las exigencias del mercado son cada vez mayores. Por ello incrementar el mercadeo en Latinoamérica es un punto crucial para la industria. En Latinoamerica hay temas, ya sea culturales o legales, que impiden el correcto funcionamiento del mercadeo. Mientras que en Estados Unidos los jugadores no ofrecen dificultades para decir que pertenecen a un club de casino o de jugadores frecuentes, en Latinoamérica las reservas suelen ser mayores.

En Estados Unidos son mucho más liberales en ese sentido, el mercadeo más amplio. Si uno pertenece al club de jugadores de un casino, ese casino le envía ofertas constantemente, el día de su cumpleaños lo invita a cenar o le regala fichas cuando viene, entre otras cosas.

¿Entonces qué podrían hacer los casinos de Latinoamérica?

Para los casinos es básico el trato con la clientela. Si no tratan bien a sus clientes, ellos no volverán. Y una de las cosas que es esencial es que los casinos deben acostumbrarse a la idea de perder. Hay salas en las que los que gerentes y croupier, sobre todo en los juegos de mesa, no tienen esa comprensión. No entienden que el elemento clave de este negocio es perder: si no hay clientes ganadores, no hay jugadores.

¿En qué consiste el Programa de Mercadeo de la Universidad de Southern Nevada?

Nosotros somos una universidad pública del Estado de Nevada, que responde a un sistema muy serio con 271 programas diferentes, desde pre medicina hasta leyes, lenguajes, idiomas, en los cuales nosotros somos uno de los componentes.

¿Y qué duración tiene?

En Estados Unidos el sistema educativo es por créditos, es diferente al que tienen la mayoría de los países europeos e hispanoamericanos que se manejan con un sistema estructurado materias por plazos. Aquí los estudiantes pueden elegir de una cartilla de materias. Algunas de ellas son correlativas, es decir hay que hacer una antes de poder hacer la siguiente, pero en líneas generales pueden elegir las que quieran. El programa en tiene dos titulaciones, una de 30 y otra de 65 créditos. A nivel mundial cada crédito equivale a 10 horas de clase (teórica o práctica).

¿Qué temáticas trata?

Tenemos una parte que se denomina educación general con materias como Matemáticas, Idiomas y otras secciones igualmente amplias, y luego la parte específica que consiste en Gerencia del Departamento de Máquinas, Gerencia de Casinos, Control de Sistemas de Vigilancia por Video, Supervisión de Mesa de Juegos, Recursos Humanos y Mercadeo para Hoteles, Restaurantes y Casinos, entre otras.

¿No les interesaría expandir este programa en otros países, Latinoamérica por ejemplo?

Sí, eso sería muy interesante. Es muy bueno tener estudiantes extranjeros, de hecho tengo estudiantes de China, Nueva Zelandia, Albania y todo Estados Unidos, con los que nos mantenemos en contacto mediante la computadora. De hecho para fin de año la Universidad de Southern Nevada tendrá todo su programa de casino management subido online y de esa manera estará disponible para más estudiantes.

Para saber más sobre los programas de mercadeo para casinos se puede visitar la página de la Universidad de Southern Nevada, www.csn.edu, o seguir toda la cobertura de las exposiciones de SAGSE Panamá en www.soloazar.com y www.soloazar.com.ar .